{"id":1252,"date":"2016-05-02T22:25:54","date_gmt":"2016-05-02T22:25:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gea.org.mx\/EmpresasFamiliares\/?p=1252"},"modified":"2017-11-28T17:16:58","modified_gmt":"2017-11-28T17:16:58","slug":"pequena-y-mediana-empresa-los-retos-son-de-gestion-no-de-tecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/?p=1252","title":{"rendered":"Peque\u00f1a y Mediana Empresa: los retos son de Gesti\u00f3n, no de t\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"
POR: Juan Carlos Valda (*) \u00a002 \/ 05 \/ 2016<\/div>\n
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Cada a\u00f1o, al ingresar al aula en ocasi\u00f3n del comienzo del dictado de\u00a0las clases de Administraci\u00f3n o de Direcci\u00f3n de la Peque\u00f1a y Mediana\u00a0Empresa en la Universidad, es habitual encontrarme con un grupo de alumnos entre t\u00edmidos y expectantes que est\u00e1n \u00e1vidos de recibir un\u00a0c\u00famulo de conocimientos y herramientas para poder resolver la\u00a0inmensa y compleja cantidad de problemas que d\u00eda a d\u00eda los aquejan\u00a0y para los cuales sienten que no tienen la formaci\u00f3n o capacitaci\u00f3n\u00a0necesaria.<\/div>\n
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Suelen venir a buscar \u201cla\u201d soluci\u00f3n o, en muchos casos, \u201cla receta\u00a0m\u00e1gica\u201d que les permita poder casi con un procedimiento del tipo\u00a0\u201cplug and play\u201d solucionar las dificultades de cada d\u00eda para poder as\u00ed\u00a0continuar con su trabajo.<\/p>\n

\u201cVenimos a estudiar las herramientas, los procesos, los modelos que\u00a0nos permitan controlar, administrar o dirigir las operaciones de la\u00a0empresa\u201d suelen decirme cuando les consulto el motivo por el cu\u00e1l\u00a0eligieron estudiar Administraci\u00f3n con orientaci\u00f3n en Peque\u00f1a y\u00a0Mediana Empresa. \u201cQueremos que nos ense\u00f1e a solucionar los\u00a0problemas. Queremos aprender a saber qu\u00e9 hacer cuando se nos\u00a0presentan ciertas situaciones y nos explotan en las manos\u201d.\u00a0\u201cQueremos que nos explique porqu\u00e9 lo que leemos en los libros que\u00a0escriben los grandes gur\u00faes de la administraci\u00f3n y de los negocios\u00a0parece que no fuera de aplicaci\u00f3n en nuestros trabajos\u201d, suelen ser\u00a0otros de los motivos aducidos.<\/p>\n

Me recuerdo cada a\u00f1o en ese preciso momento, a mi mismo a su\u00a0edad con los mismos interrogantes, dudas, carente de elementos y\u00a0absolutamente impotente para comprender la compleja racionalidad\u00a0de funcionamiento de la Pyme (Peque\u00f1a y Mediana Empresa) en mi\u00a0caso familiar en la que \u201cnac\u00ed\u201d y di mis primeros pasos profesionales.<\/p>\n

Se relajan un poco y se sienten m\u00e1s representados cuando les\u00a0comento que soy segunda generaci\u00f3n de una mediana empresa\u00a0familiar (en realidad, comienzan a confiar que los sabr\u00e9 entender\u00a0cabalmente) y que la necesidad de ellos fue la m\u00eda propia al grado\u00a0que mi tesis doctoral se bas\u00f3 precisamente en la problem\u00e1tica de la\u00a0peque\u00f1a y mediana empresa para incorporar las modernas\u00a0tecnolog\u00edas o herramientas de gesti\u00f3n.<\/p>\n

Sonr\u00eden, entre t\u00edmida y nerviosamente, cuando les comento que mi\u00a0propia necesidad de comprender porqu\u00e9 nos cuesta tanto poder\u00a0resolver la catarata de problemas que parecen \u201cllovernos\u201d\u00a0permanentemente, comenz\u00f3 desde muy peque\u00f1o cuando caminaba\u00a0de la mano de mi padre por el \u201ctaller\u201d o por la \u201cfabrica\u201d (nunca\u00a0entender\u00e9 bien el porqu\u00e9 no se refer\u00eda a ella como \u201cla empresa\u201d)\u00a0mientras me hablaba y me contaba sus sue\u00f1os de lo que suceder\u00eda el\u00a0d\u00eda de ma\u00f1ana cuanto estuviera en condiciones de trabajar con \u00e9l y\u00a0c\u00f3mo a partir de ese momento, comenc\u00e9 a estudiar y a capacitarme\u00a0para ese d\u00eda.<\/p>\n

Por supuesto que el ansiado momento lleg\u00f3 y con mi t\u00edtulo\u00a0universitario a cuestas considere tener el respaldo y el \u201cderecho\u201d\u00a0como para poder aportar todo lo que hab\u00eda aprendido en mis a\u00f1os de\u00a0universidad pero, la realidad no fue tan rosa como me la hab\u00eda\u00a0imaginado.<\/p>\n

Por un lado, la voz de mi padre dici\u00e9ndome \u201cesa forma de trabajar no\u00a0es para nosotros, sino para empresas grandes. Nosotros no podemos\u00a0invertir ni tenemos esos recursos, es mas… no podemos perder\u00a0tiempo con esas cosas, tenemos demasiado problemas que resolver\u00a0para eso\u201d. Por el otro, mis propios ex compa\u00f1eros universitarios, me\u00a0intentaban calmar dici\u00e9ndome \u201cno te hagas problemas, no vas a\u00a0poder aplicar esas herramientas de gesti\u00f3n en las empresas\u00a0peque\u00f1as o medianas porque no fueron concebidas para ellas\u201d, o \u201cno\u00a0vas a cambiar la manera de pensar de tu padre, es una batalla\u00a0perdida antes de empezar\u201d.<\/p>\n

Claro, ellos hablaban de una empresa mediana y de un empresario,\u00a0mientras que yo lo hacia de mi propia empresa y casi de mi propio\u00a0proyecto de vida, por lo cual me fue imposible aceptar mansamente\u00a0esa postura.<\/p>\n

Por eso, lo primero que siempre intento transmitir es que no existe\u00a0tal \u201creceta m\u00e1gica\u201d y que enfocar la problem\u00e1tica de la peque\u00f1a y\u00a0mediana empresa a partir de intentar encontrar una herramienta, un\u00a0proceso o una t\u00e9cnica que nos permita solucionar los inconvenientes\u00a0del d\u00eda a d\u00eda es precisamente la ra\u00edz del problema, aunque parezca un\u00a0contrasentido ya que \u00e9sta no existe..<\/p>\n

La herramienta, sea \u00e9sta un modelo de planeamiento, de control, de\u00a0organizaci\u00f3n determinado o un sistema de informaci\u00f3n, es un medio\u00a0para actuar, para que a trav\u00e9s suyo podamos modificar y controlar el\u00a0medio en que el trabajamos. Pero, del mismo modo que sabemos que\u00a0para clavar un clavo no necesitamos un destornillador sino un\u00a0martillo, exactamente del mismo modo, es menester antes de elegir\u00a0la herramienta adecuada, conocer perfectamente qu\u00e9 necesitamos\u00a0hacer y fundamentalmente el porqu\u00e9 y el para qu\u00e9 y es ah\u00ed donde, a\u00a0mi entender, se suele fallar en la mayor\u00eda de los casos.<\/p>\n

Las Casas de Estudio, nos preparan para manejarnos dentro de un\u00a0ambiente organizacional determinado y nos brindan los elementos y\u00a0t\u00e9cnicas para movernos dentro de \u00e9l y nosotros como profesionales\u00a0nos sentimos \u201cc\u00f3modos y protegidos\u201d dentro de ese contexto por lo\u00a0tanto lo que intentamos hacer, de manera consciente o no, es llevar\u00a0siempre la realidad de las empresas hacia nuestro paradigma o\u00a0modelo mental. Usualmente la realidad de la peque\u00f1a y mediana\u00a0empresa no se ve reflejada en nuestra \u201clista de buenas pr\u00e1cticas\u00a0profesionales\u201d y cuando intentamos implementar el modelo\u00a0acad\u00e9mico, obviamente, se resiste para mantener su identidad, casi\u00a0como si fuera una pelea de la que depende su propia supervivencia.<\/p>\n

Ante esta realidad, y ante los sucesivos fracasos de llevar la realidad\u00a0pyme a nuestra realidad profesional, solemos auto consolarnos y\u00a0para sentirnos menos responsables utilizamos, a mi entender, la\u00a0excusa de la existencia de una cultura organizacional que se resiste\u00a0casi irracionalmente al cambio comprometiendo su propia existencia.<\/p>\n

Resistencia al cambio? Si, es cierto pero de qui\u00e9n o mejor dicho, de\u00a0qui\u00e9nes? Si intentamos caracterizar la resistencia al cambio como\u00a0aquella conducta que rechaza, impide y es incapaz de poder asimilar\u00a0una realidad distinta a la que esta acostumbrada, deber\u00eda concluir\u00a0que nuestra formaci\u00f3n profesional es ,al menos, tan resistente o\u00a0reacia como la cultura de la empresa a la que fracasamos en\u00a0modificar.<\/p>\n

Muchas veces, suelo hacer una comparaci\u00f3n de nuestra actitud\u00a0profesional cuando se da esta situaci\u00f3n con la actitud que suelen\u00a0tener los ni\u00f1os cuando intentan jugar al principio con sus juegos de\u00a0encastre. Uds. se detuvieron a mirar a los ni\u00f1os en ese momento?.<\/p>\n

Suelen tomar en su mano, por ejemplo, un cubo y en lugar de\u00a0ubicarlo en el espacio representado por el cuadrado en la superficie lo\u00a0intentan colocar en el lugar de la esfera. Claro, es imposible que un\u00a0cubo entre en el lugar de la esfera, verdad? Qu\u00e9 es entonces lo que\u00a0hace el ni\u00f1o?. Intenta una vez.. y como no puede hacerlo, la segunda\u00a0vez, lo realiza con mayor fuerza… pero… nada sucede entonces.. la\u00a0tercera vez, ya impaciente intenta forzar por cualquier medio para\u00a0que nuestro cubo se \u201cconvierta\u201d m\u00e1gicamente en una esfera y ante la\u00a0l\u00f3gica imposibilidad… tira el cubo a un lado y se consuela diciendo o\u00a0pensando que el juego \u201cesta fallado o roto\u201d.<\/p>\n

Esta conducta, aceptada como casi habitual en los ni\u00f1os, no se\u00a0diferencia mucho de nuestra actitud profesional que ante las\u00a0reiteradas imposibilidades de llevar la realidad pyme al ambiente\u00a0organizacional que plantean nuestros manuales de administraci\u00f3n,\u00a0hace que las marginemos y nos auto convenzamos que no es posible\u00a0aplicar en ellas las modernas herramientas de gesti\u00f3n como el\u00a0planeamiento estrat\u00e9gico, un sistema de informaci\u00f3n, una\u00a0organizaci\u00f3n por procesos, constituir verdaderos equipos de trabajo,\u00a0etc.<\/p>\n

Considero que el principal aporte que podemos darle a la gesti\u00f3n de\u00a0la peque\u00f1a y mediana empresa es precisamente formar profesionales\u00a0capaces de romper con el paradigma que nos lleva a trasladar sin\u00a0cuestionar las modernas t\u00e9cnicas de gesti\u00f3n a las pyme. Un gran\u00a0maestro del An\u00e1lisis Organizacional, Carlos Srebrow, una vez me dijo\u00a0en una de sus charlas \u201cnunca intentes aplicar ma\u00f1ana en la empresa\u00a0lo que hoy estamos aprendiendo en el taller\u201d. Tremenda raz\u00f3n tiene\u00a0(mas all\u00e1 de los a\u00f1os transcurridos, la vigencia de esta gu\u00eda se\u00a0acrecienta) porque cada herramienta de gesti\u00f3n, cada modelo que se\u00a0implementa debe responder no s\u00f3lo a una necesidad concreta de\u00a0la empresa sino que adem\u00e1s debe estar acorde a la madurez y\u00a0nivel de formaci\u00f3n de los recursos humanos. Aspecto \u00e9ste, que\u00a0lamentablemente solemos no evaluar ni incluir en nuestros an\u00e1lisis\u00a0previos porque tendemos a considerar que las personas har\u00e1n de\u00a0manera natural y espont\u00e1nea todo lo que necesitamos aunque no les brindemos mayores explicaciones ni algo m\u00e1s que una simple charla\u00a0t\u00e9cnica de un par de horas.<\/p>\n

Cuando profesionalmente estemos en condiciones de entender la\u00a0realidad de la peque\u00f1a y mediana empresa y de evaluar e incluir en\u00a0nuestros an\u00e1lisis a todas las fuerzas que operan en la misma nos\u00a0daremos cuenta que, hasta ahora, s\u00f3lo estuvimos siendo preparados\u00a0para trabajar sobre la superficie del iceberg organizacional que asoma\u00a0sobre el agua y que como sabemos, en proporci\u00f3n es m\u00ednimo\u00a0respecto del volumen total del mismo. Nos capacitamos para trabajar\u00a0en la estructura visible, la formal, pero no estamos en condiciones de\u00a0\u201cver\u201d el aspecto no formal que le da vida y la mantiene.<\/p>\n

La consecuencia de esta actitud, muchas veces, es que vivimos\u00a0intentando solucionar los problemas, \u201capagar incendios\u201d como\u00a0solemos decir en la jerga del d\u00eda a d\u00eda porque \u00fanicamente solemos\u00a0reconocer y \u201catacar\u201d los efectos pero nunca solucionamos las causas\u00a0y por lo tanto no estamos en condiciones de poder brindarle a la\u00a0empresa una soluci\u00f3n integral a su problem\u00e1tica.<\/p>\n

Es el momento en que aparecen o suelen aparecer los que\u00a0habitualmente llamamos \u201cdolores de crecimiento\u201d (siguiendo el\u00a0modelo de Eric Flamhotlz) . Aquellos que, si los planteamos de una\u00a0manera simplista, los asemejamos a problemas cuando en realidad\u00a0constituyen la manifestaci\u00f3n concreta de una brecha de desarrollo\u00a0entre las posibilidades reales de la empresa en un momento dado y el\u00a0modelo de gesti\u00f3n que demanda un mercado donde el cliente no est\u00e1\u00a0dispuesto a pagar un solo peso mas que no este fundamentado en el\u00a0valor que nuestro producto le brinda.<\/p>\n

Algunos de estos dolores a los que me refiero suelen manifestarse\u00a0cuando:<\/p>\n

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  • La gente no comprende cu\u00e1l es su trabajo o lo que se\u00a0espera de ellos en t\u00e9rminos de su aporte a los objetivos\u00a0y metas de la empresa.<\/li>\n
  • La empresa esta m\u00e1s orientada a las ventas que a la\u00a0generaci\u00f3n de valor y beneficios.<\/li>\n
  • La gente pasa la mayor parte de su tiempo solucionando\u00a0problemas de corto plazo como consecuencia de la\u00a0inexistencia de planes a mediano y largo plazo<\/li>\n
  • La empresa normalmente no cuenta con buenos\u00a0gerentes (aunque en realidad deber\u00edamos pensar si\u00a0cuenta con \u201cgerentes\u201d o solamente con colaboradores\u00a0que llevan ese cargo como una demostraci\u00f3n de gratitud\u00a0del empresario para aquellas personas que lo apoyaron\u00a0cuando reci\u00e9n comenzaba su actividad.<\/li>\n
  • No existe un plan integral de gesti\u00f3n y cuando se\u00a0confecciona no se utiliza (se realiza para terceros,\u00a0muchas veces por exigencias bancarias)<\/li>\n
  • Los empleados sienten que la empresa no tiene metas a\u00a0largo plazo y por lo tanto ven al empresario como un\u00a0individuo impulsivo y sin objetivos claros.<\/li>\n
  • La voluntad y el mayor esfuerzo es el camino para\u00a0solucionar los problemas de la empresa.<\/li>\n
  • Se resuelven solamente los problemas, porque no hay\u00a0tiempo para resolver los temas importantes y de fondo\u00a0ya que se suele estar demasiado \u201cocupados\u201d para eso.<\/li>\n<\/ul>\n

    Evidentemente son situaciones que si queremos realmente\u00a0solucionarlas requieren de una visi\u00f3n y un abordaje totalmente\u00a0diferente al que se suele aplicar hasta ese momento. Como bien dijo\u00a0Albert Einstein, \u201cNo podemos pretender cambiar el mundo con\u00a0las mismas herramientas que hemos usado para generarlo en\u00a0su forma presente\u201d. En este caso, no podemos seguir forzando un\u00a0modelo que nos ha llevado a una situaci\u00f3n en la cual, no estamos en\u00a0condiciones de dar las respuestas que el mercado nos demanda.<\/p>\n

    Este es el momento en el que, el peque\u00f1o o mediano empresario\u00a0debe tomar una decisi\u00f3n cr\u00edtica porque de ella depende en muchos\u00a0casos que la empresa sobreviva o no (y para lo cual nuestra\u00a0participaci\u00f3n y asesor\u00eda es crucial). Debe comprender que el\u00a0modo de pensar que le permiti\u00f3 llegar al \u00e9xito en el pasado o\u00a0al menos que le hizo posible llegar a la posici\u00f3n en la cual se\u00a0encuentra hoy en d\u00eda, no lo llevar\u00e1 al \u00e9xito en el futuro y que\u00a0para ello lo primero que debe cambiar es su manera de\u00a0pensar, su modelo mental de la empresa y de c\u00f3mo encarar el\u00a0negocio.<\/p>\n

    \u201cPara hacer las cosas de manera diferente… hay que verlas de\u00a0manera diferente\u201d como plante\u00f3 Paul Allaire. Solamente\u00a0estaremos en condiciones de ayudar al empresario para que pueda\u00a0ver las cosas de manera diferente cuando nosotros mismos\u00a0cambiemos nuestro \u00e1ngulo de visi\u00f3n y tengamos una comprensi\u00f3n\u00a0integral de lo que sucede dentro de una peque\u00f1a y mediana empresa\u00a0y tengamos muy en claro que no se trata de \u201cuna empresa grande en\u00a0chiquito\u201d.<\/p>\n

    Reci\u00e9n en ese momento, cuando comprendamos la totalidad de la\u00a0fuerzas que se mueven \u201csobre y bajo la superficie\u201d de la peque\u00f1a y\u00a0mediana empresa, estaremos en la real condici\u00f3n de aprender y\u00a0aprehender las necesidades que ella tiene y podremos entonces si,\u00a0desarrollar, administrar e implementar las mejores herramientas para\u00a0darles satisfacci\u00f3n. Pero ya no ser\u00e1 algo impuesto ni forzado, sino\u00a0ser\u00e1 absolutamente comprendido y aceptado por todos y ser\u00e1 visto\u00a0realmente como una soluci\u00f3n.<\/p>\n

    Un peque\u00f1o o mediano empresario sabe y tiene pleno conocimiento\u00a0de la importancia que puede tener la incorporaci\u00f3n de una\u00a0determinada maquinaria a su planta si quiere mantener la\u00a0competitividad de su empresa, verdad ?. Notaron en circunstancia,\u00a0alguna resistencia a invertir en la incorporaci\u00f3n de la misma ? Vieron\u00a0muchas maquinas nuevas en los talleres tapadas con fundas y\u00a0dejadas a un lado porque no se logr\u00f3 ponerlas en marcha o porque\u00a0no se obtuvieron los rindes esperados?. Yo creo que no y me\u00a0pregunto entonces, porque no sucede lo mismo con un modelo de\u00a0gesti\u00f3n?.<\/p>\n

    Quiz\u00e1s sea porque no hemos logrado, profesionalmente, hacerle ver y\u00a0tener el convencimiento y la certeza de que tanto un bien de capital\u00a0como una herramienta de gesti\u00f3n son fuentes de ventajas\u00a0competitivas para aqu\u00e9l que las valora como tal y que invierte en\u00a0ellas cada d\u00eda.<\/p>\n

    Quiz\u00e1s porque hasta ahora no hemos podido construir, incluso, el\u00a0puente para ayudarlo a dar el pr\u00f3ximo paso en su desarrollo y que le\u00a0permita sentir y comprender que su problema no es t\u00e9cnico y que\u00a0por lo tanto no existe una herramienta o t\u00e9cnica que le pueda\u00a0resolver m\u00e1gicamente los problemas de su empresa. Por el contrario,\u00a0lo m\u00e1gico seria que aplicando m\u00e1s de las mismas t\u00e9cnicas, obtuviera\u00a0distintos resultados.<\/p>\n

    (*) Juan Carlos Valda<\/p>\n

    jcvalda@gmail.com<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    POR: Juan Carlos Valda (*) \u00a002 \/ 05 \/ 2016 Cada a\u00f1o, al ingresar al aula en ocasi\u00f3n del comienzo del dictado de\u00a0las clases de Administraci\u00f3n o de Direcci\u00f3n de la Peque\u00f1a y Mediana\u00a0Empresa en la Universidad, es habitual encontrarme con un grupo de alumnos entre t\u00edmidos y expectantes que est\u00e1n \u00e1vidos de recibir un\u00a0c\u00famulo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1252","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-networking"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1252"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1252\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1904,"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1252\/revisions\/1904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1252"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}