{"id":1215,"date":"2016-12-09T15:15:44","date_gmt":"2016-12-09T15:15:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gea.org.mx\/EmpresasFamiliares\/?p=1215"},"modified":"2019-06-03T16:57:15","modified_gmt":"2019-06-03T21:57:15","slug":"administracion-del-conocimiento-i-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.familiasempresarias.mx\/?p=1215","title":{"rendered":"Administraci\u00f3n del conocimiento I"},"content":{"rendered":"<div id=\"text25pts\">POR: Ricardo Bola\u00f1os Barrera 20 \/ 03\u00a0\/ 2012<\/div>\n<div><img decoding=\"async\" id=\"articulosA_r3_c4\" src=\"http:\/\/pyme.com.mx\/images\/articulosA_r3_c4.jpg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div>Datos, informaci\u00f3n, conocimiento y sabidur\u00eda, Palabras que encontr\u00e9 escritas en el muro del centro de c\u00f3mputo de la prestigiada American Graduate School of International Management (Thunderbird), en Glendale Arizona. Los datos son eventos aislados: un n\u00famero, una palabra, una marca o una caracter\u00edstica. \u00c9stos nos dan la base para generar informaci\u00f3n. Los datos agrupados, ordenados o clasificados, se convierten en informaci\u00f3n. \u00c9sta sirve para tomar decisiones: c\u00f3mo elegir entre una impresora y otra, saber cu\u00e1les cartuchos debe usar un equipo o c\u00f3mo se le aumenta la memoria a una computadora. Cuando la informaci\u00f3n se mezcla con experiencia y repetici\u00f3n logramos conocimiento. Conocer es saber de antemano que camino tomar. Si usamos dicho conocimiento de la manera m\u00e1s \u00f3ptima, estaremos encontrando la sabidur\u00eda. \\\\\\&#8221; El l\u00edder sabio, al aprender c\u00f3mo suceden las cosas, vive de acuerdo con ellas\\\\\\&#8221; (Heider, J,. Tao del liderazgo, Castillo)<br \/>\n\u00bfCu\u00e1l es la diferencia b\u00e1sica entre los tres primeros niveles? \u00bfCu\u00e1l es el componente que logra diferenciar incrementalmente cada uno? Tiempo y organizaci\u00f3n. Si a los datos les sumamos tiempo y organizaci\u00f3n, tendremos informaci\u00f3n. Si a \u00e9sta le sumamos tiempo y repetici\u00f3n, tendremos conocimiento. \u00bfPorqu\u00e9 es importante el conocimiento para el canal de distribuci\u00f3n? Si usted usa el conocimiento, ahorrar\u00e1 mucho tiempo y recuerde que el tiempo es dinero. Muchas veces debe haber configurado alg\u00fan equipo, el cu\u00e1l le cost\u00f3 mucho trabajo llegar a la soluci\u00f3n: llamadas aqu\u00ed, all\u00e1, preguntas a un hot line o a varios. Finalmente, cuando tuvo la soluci\u00f3n, seguro la anot\u00f3 en alg\u00fan lugar \u00bfPorqu\u00e9? \u00a1Para la pr\u00f3xima, no me falla, lo har\u00e9 m\u00e1s r\u00e1pido! \u00c9sta es la esencia del conocimiento: ahorrar tiempo en futuras aplicaciones.<br \/>\nLa nueva moda de la \\\\\\&#8221;administraci\u00f3n del conocimiento\\\\\\&#8221;, no es otra cosa que hacer que los conocimientos de la empresa se queden en la misma. Finalmente, ni es moda, ni es nueva. Este sistema se ha venido usando desde la edad media y antes, cuando los artesanos transmit\u00edan sus conocimientos a sus aprendices. \u00bfC\u00f3mo podemos lograr esto? O por otro lado, \u00bfqu\u00e9 pasa si no logramos hacerlo? Supongamos que contrata un par de t\u00e9cnicos. Ellos aprenden a ensamblar computadoras, a instalar Internet, y a dar mantenimiento a los equipos de sus clientes. Un buen d\u00eda, despu\u00e9s de que aprendieron (\u00a1nunca se van antes!), deciden irse los dos, al mismo tiempo, con la competencia. R\u00e1pidamente contrata otros dos, pero cuando van a ver a los clientes para resolver problemas, resulta que las configuraciones, manuales, discos y drivers no est\u00e1n donde deber\u00edan. El resultado es que los nuevos t\u00e9cnicos se tardan d\u00edas en resolver problemas que los otros t\u00e9cnicos resolv\u00edan en una hora. La soluci\u00f3n: tener una base de datos con toda esta informaci\u00f3n; una base de conocimiento.<br \/>\nAdministraci\u00f3n del conocimiento (Knowledge Management, KM) significa obtener el mayor provecho de la experiencia del personal de la empresa. Existen b\u00e1sicamente, dos tipos de conocimientos: explicito y t\u00e1cito. El expl\u00edcito es el que podemos obtener de manera clara y manifiesta; el que consultamos en un libro por ejemplo. El t\u00e1cito es el que obtenemos por medio de un experto, es conocimiento impl\u00edcito; el maestro del taller que sabe c\u00f3mo reparar el auto, pero \u00e9l es el \u00fanico que sabe.<br \/>\nUno de los grandes problemas de las PYMEs es que gran parte del conocimiento que tienen es t\u00e1cito, de tal manera que cuando el director no se encuentra, no hay ese conocimiento, o peor a\u00fan, cuando un empleado se va, se lleva los conocimientos con \u00e9l, si dejarlos a nadie en la empresa.<br \/>\nKM se puede aplicar en la PYME de manera muy sencilla. Una forma es convertir el conocimiento t\u00e1cito en expl\u00edcito. Esto lo puede lograr entendiendo en que forma aplica el conocimiento el experto. Recuerde que el conocimiento se basa en informaci\u00f3n y \u00e9sta se basa en datos. En orden de lo anterior, lo primero que deber\u00e1 generar son sus datos. Una vez que tiene los datos, deber\u00e1 ordenarlos, clasificarlos y analizarlos, para obtener informaci\u00f3n de ellos. Finalmente deber\u00e1 conocer el proceso o procedimiento por medio del cual el experto usa esta informaci\u00f3n para realizar las tareas asignadas. Todo el proceso, deber\u00e1 estar apoyado por el experto.<br \/>\nKM no es una tarea est\u00e1tica, es un continuo. Cada determinado periodo de tiempo, deber\u00e1 revisar los conocimientos que tiene para ver si est\u00e1n actualizados. KM presenta los siguientes beneficios:<br \/>\n* Personal con menor experiencia puede realizar labores que antes estaban reservadas a personal con experiencia de varios a\u00f1os.<br \/>\n* Los colaboradores con m\u00e1s experiencia pueden estar mejorando los procesos y haciendo m\u00e1s productiva a la empresa.<br \/>\n* En caso de reubicaciones o renuncias de colaboradores, la sustituci\u00f3n es m\u00e1s sencilla.<br \/>\n* Si tiene varias sucursales, puede intercambiar bases de conocimiento.Para mejorar las utilidades de una empresa hay dos caminos: incrementar las ventas y mantener los gastos o mantener las ventas y reducir los gastos. Nos estamos enfocando en la segunda: reducir gastos. Existen muchos gastos ocultos de los que no nos percatamos en primera instancia. Usted como distribuidor estar\u00e1 interesado en mejorar sus utilidades por lo que deber\u00e1 tener el mayor cuidado recortando todos los gastos posibles.<br \/>\nSi desea generar una base de conocimiento, no pierda el camino inicial. Empiece por definir el objetivo que persigue con esa base: \u00bfcu\u00e1l es la aplicaci\u00f3n de los conocimientos que necesito? Una vez que tenga definido el objetivo, deber\u00e1 nombrar (o usted mismo) a un administrador del conocimiento. Tambi\u00e9n deber\u00e1 escribir el procedimiento para incorporar informaci\u00f3n a dicha base, qui\u00e9n lo har\u00e1, cu\u00e1ndo, c\u00f3mo, qui\u00e9n revisar\u00e1, y qui\u00e9n mantendr\u00e1 dicha base. Finalmente la base de conocimiento es d\u00f3nde reside el saber de manera expl\u00edcita. Esta \u00faltima puede estar en papel, o en un sistema de c\u00f3mputo. Por favor, si es usted distribuidor de equipo de c\u00f3mputo, \u00faselo y ponga a ah\u00ed su base de conocimiento.<br \/>\nRicardo Bola\u00f1os<\/p>\n<p>En la segunda parte de este art\u00edculo, exploramos la parte t\u00e9cnica de la administraci\u00f3n del conocimiento.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POR: Ricardo Bola\u00f1os Barrera 20 \/ 03\u00a0\/ 2012 Datos, informaci\u00f3n, conocimiento y sabidur\u00eda, Palabras que encontr\u00e9 escritas en el muro del centro de c\u00f3mputo de la prestigiada American Graduate School of International Management (Thunderbird), en Glendale Arizona. 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